Marketing u železničkom saobraćaju

Knjiga „Marketing u železničkom saobraćaju“ namenjena je studentima osnovnih i master akademskih studija na Modulu za železnički saobraćaj i transport Univerziteta u Beogradu - Saobraćajnog fakulteta. Knjigu mogu da koriste i studenti drugih modula, odnosno fakulteta, kao i svi oni koji se interesuju za železničke usluge, železničko tržište ili za marketing i prodaju transportnih usluga.

Knjiga je napisana tako da se čitaoci upoznaju sa osnovama marketinga, ali sa primerima sa transportnog, odnosno sa železničkog tržišta.
Knjiga se sastoji iz dva dela. Teoretska osnova marketinga predstavljena je u prvom delu, koji ima četiri poglavlja: Osnove marketinga i železničke usluge; Upravljanje odnosima s korisnicima železničkih usluga - zadovoljstvo, lojalnost i profitabilnost korisnika železničkih usluga; Marketing miks za železničke usluge; Stvaranje konkurentske prednosti železnice i železničke kompanije. I na kraju, u drugom delu knjige prikazani su savremeni pristupi za rešavanje odabranih zadataka marketinga u železničkom saobraćaju kroz ne koliko studija slučaja. Cilj svih izloženih primera i razvijenih modela jeste povećanje prodaje železničkih transportnih usluga, odnosno maksimiziranje profita železničke kompanije.

Autori se zahvaljuju recenzentima, poštovanim i dragim kolegama: prof. dr Nikoli Kneževiću sa Saobraćajnog fakulteta i prof. dr Dejanu Petroviću sa Fakulteta organizacionih nauka na korisnim sugestijama za poboljšanje originalnog rukopisa. Takođe, veliku zahvalnost dugujemo i kolegama Eleni Litkens Dimovski i Miroslavu Prokiću, koji su svojim stručnim komentarima doprineli kvalitetu udžbenika.
Beograd, novembar